新聞傳播的模式而言，目前媒體對(duì)抗擊新冠肺炎疫情的報(bào)道處于應(yīng)急狀態(tài)之下。全國(guó)各省份普遍宣布啟動(dòng)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，湖北更是宣告封城。這是新中國(guó)成立以來(lái)罕見(jiàn)的舉國(guó)應(yīng)急行動(dòng)。 根據(jù)我國(guó)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，媒體的法定責(zé)任可以概括為參與監(jiān)測(cè)與預(yù)警、處置與救援。可以說(shuō)，當(dāng)下全國(guó)媒體都要有這個(gè)法律意識(shí)，自覺(jué)進(jìn)入應(yīng)急履法狀態(tài)。 傳播手段顯然已經(jīng)高度動(dòng)員，中央廣播電視總臺(tái)央視在武漢設(shè)立演播室，國(guó)家應(yīng)急廣播節(jié)目滾動(dòng)播出，新媒體成為主角，許多紙媒在停止出版和投遞的同時(shí)，動(dòng)員了自己的網(wǎng)媒上陣。自媒體更是空前活躍，刷手機(jī)成為大多數(shù)老百姓困居生活中的支撐。 顯然，媒體在危難面前凸顯了特殊的作用。 在信息高度透明與國(guó)際共享的國(guó)家意志導(dǎo)引下，通過(guò)直播，國(guó)新辦、外交部每天都舉行新聞發(fā)布會(huì)，2月15日，國(guó)新辦更是一天舉辦了3場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，各地也每天都舉行類(lèi)似的發(fā)布會(huì)，使第一手疫情信息直達(dá)受眾，監(jiān)測(cè)與預(yù)警動(dòng)向隨時(shí)發(fā)布，防護(hù)知識(shí)與阻斷對(duì)策婦孺皆知，可以說(shuō)傳媒釋放的能量巨大。 隨著時(shí)間的推移，公眾對(duì)媒體在履行法定責(zé)任的同時(shí)，也反映出更多的需求，特別是媒體的服務(wù)功能與人文關(guān)懷，也就是要求媒體在履行法定責(zé)任之外還要體現(xiàn)出更多的復(fù)合功能。 目前，公眾急需的服務(wù)與人文關(guān)懷，分為基本生活與精神生活兩大塊。 就基本生活而言，重點(diǎn)疫區(qū)武漢等地封城即將滿月，當(dāng)下已經(jīng)發(fā)展到封閉小區(qū)甚至樓棟?？梢哉f(shuō)，很多棘手的問(wèn)題都需要媒介的信息服務(wù)，例如，沒(méi)有公交和網(wǎng)約車(chē)，產(chǎn)婦怎么去醫(yī)院？保姆不能按約返城，失去自理能力的獨(dú)居老人怎么辦？改定點(diǎn)醫(yī)院為劃片就診，片是怎么劃的？無(wú)數(shù)這樣的問(wèn)題，需要媒體細(xì)致地服務(wù)，分門(mén)別類(lèi)，增加服務(wù)性報(bào)道，這才是雪中送炭。目前，各醫(yī)院已不分科室將力量集中于抗疫，媒體也應(yīng)如此，絕不能按部就班，固守舊地。 就精神生活而言，可以說(shuō)當(dāng)下媒體服務(wù)的領(lǐng)域更為寬廣。社會(huì)普遍被突如其來(lái)的疫情打懵，短時(shí)間內(nèi)從節(jié)日喜慶跌入懼怕冰點(diǎn)，從社交高峰模式進(jìn)入社交隔斷狀態(tài)，產(chǎn)生出普遍的“迫近性自?！毙睦?。媒體應(yīng)當(dāng)高度重視這些現(xiàn)象，媒介服務(wù)應(yīng)該即期介入，長(zhǎng)期干預(yù)，這是非常緊迫的責(zé)任。 根據(jù)心理學(xué)原理，共情心理是信息接受的合適條件，扶正理氣是基本的傳播對(duì)策。但是，并不是老一套的心靈雞湯就能對(duì)癥，而是需要媒介管理者沉下身子，把視線轉(zhuǎn)移到社會(huì)的呼聲上。當(dāng)下，我們有這個(gè)條件，傳播選題不要拍腦袋決定，完全可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)，把集中和突出的問(wèn)題找出來(lái)，通過(guò)報(bào)道真正把群眾心里的疙瘩解開(kāi)、撫平。 人人低頭看手機(jī)，家家困居談抗疫，這種高聚合、高關(guān)注狀態(tài)，是媒介面對(duì)的高性能傳播場(chǎng)域，可以做的事很多。如果做得不好，等于在影響力競(jìng)爭(zhēng)中自動(dòng)離場(chǎng)。 |
